Términos de Servicio
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Al acceder o utilizar los servicios de Avaxon ("la Plataforma"), aceptas quedar obligado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar nuestros servicios. Estos términos aplican a todos los clientes, administradores y usuarios que interactúen con la Plataforma.
1. Descripción del servicio
Avaxon proporciona una plataforma de automatización de atención al cliente mediante agentes de inteligencia artificial integrados con WhatsApp Business API. Los servicios incluyen:
- Configuración y operación de agentes de IA personalizados para WhatsApp.
- Panel de administración para gestión de conversaciones, leads y métricas.
- Integraciones con la API oficial de WhatsApp Business de Meta.
- Soporte técnico durante la vigencia del contrato.
2. Elegibilidad y registro
Para contratar los servicios de Avaxon debes:
- Ser una persona moral o física con actividad empresarial legalmente constituida.
- Tener un número de teléfono registrado en WhatsApp Business y autorización para usarlo.
- Proporcionar información veraz y completa durante el proceso de onboarding.
- Mantener actualizadas las credenciales de acceso y notificarnos ante cualquier uso no autorizado.
3. Obligaciones del cliente
Como cliente de Avaxon, te comprometes a:
- Usar la Plataforma únicamente para fines legales y conforme a las Políticas de WhatsApp Business.
- Obtener el consentimiento explícito de tus usuarios finales antes de enviarles mensajes automatizados.
- No utilizar el servicio para enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso.
- Mantener en confidencialidad tus credenciales de acceso al panel de administración.
- Notificar a Avaxon de forma inmediata si detectas un uso indebido de tu cuenta.
4. Usos prohibidos
Está estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
- Enviar contenido que promueva violencia, discriminación o material para adultos sin consentimiento.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros clientes.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar cualquier parte de la Plataforma.
- Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de Avaxon.
5. Cumplimiento con Meta y WhatsApp Business
El uso del servicio implica el cumplimiento de las políticas de Meta. El cliente es responsable de:
- Mantener su cuenta de WhatsApp Business en buen estado ante Meta.
- Asegurarse de que sus plantillas de mensajes (templates) cumplan con las políticas de Meta antes de su uso.
- Cubrir cualquier costo adicional derivado del uso de la API de WhatsApp Business que Meta pueda cobrar directamente.
Avaxon no se hace responsable por la suspensión o restricción de números de WhatsApp derivada de incumplimientos del cliente a las políticas de Meta.
6. Pagos y facturación
- Los precios, modalidades de pago y vigencia del servicio se establecen en el contrato o propuesta comercial firmada entre las partes.
- El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión temporal o cancelación definitiva del servicio.
- No se realizan reembolsos por períodos parciales una vez iniciado el ciclo de facturación, salvo que se acuerde por escrito.
7. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo software, diseño, marcas y contenidos propios de Avaxon, son propiedad exclusiva de Avaxon o sus licenciantes. El cliente conserva la propiedad de sus datos y del contenido generado por sus conversaciones. Al usar la Plataforma, el cliente otorga a Avaxon una licencia limitada para procesar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.
8. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y de negocio que intercambien en el marco de la relación de servicio. Esta obligación se extiende por 2 años después de la terminación del contrato.
9. Limitación de responsabilidad
Avaxon no será responsable por:
- Interrupciones del servicio causadas por Meta/WhatsApp, proveedores de infraestructura (Supabase, OpenAI) o causas de fuerza mayor.
- Pérdidas económicas indirectas derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Daños causados por el uso indebido de la Plataforma por parte del cliente o sus usuarios.
- Decisiones de negocio tomadas con base en los datos o reportes generados por la Plataforma.
La responsabilidad máxima de Avaxon ante el cliente en ningún caso excederá el monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.
10. Disponibilidad del servicio
Avaxon hará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Las labores de mantenimiento programado se notificarán con anticipación cuando sea posible.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato de servicio con aviso previo según lo establecido en el acuerdo comercial. Avaxon se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de forma inmediata en caso de:
- Incumplimiento de estos Términos de Servicio.
- Actividad fraudulenta o que ponga en riesgo la Plataforma o a otros clientes.
- Incumplimiento reiterado de las políticas de Meta.
Tras la terminación, los datos del cliente se eliminarán en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de retención.
12. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Modificaciones
Avaxon puede modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios se notificarán por correo electrónico a los administradores de cuenta activos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos.
